怎样才能成为一名优秀的产品经理?

摘要:北京时间20191008关于【怎样才能成为一名优秀的产品经理?】的具体情况和说明,让www.bj-sanyo.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

在我的职业生涯中,我曾在Facebook、Twitter、Quora和Wealthfront从事产品方面的工作,并为其他数十家公司提供了关于增长和产品的建议。现在,作为一名非常规风险投资的投资者,我接触到了更多的公司,以及其中的产品文化。尽管如此,还有很多关于产品的角色我仍然不理解。但我可以肯定的是,关于产品经理(PM)这个角色,有很多哲学,就像字母表里有很多字母一样。我们在“怎样才能成为一个优秀的产品经理”这个基本问题上还远未达成一致。

在我看来,围绕期望的困惑始终是这个角色最独特、最具挑战性的方面之一。如果你问工程师他们想从产品经理那里得到什么,他们会从他们的角度给你答案。有些人可能会说:“我想让他们做所有我不想做的事情,比如做会议记录。”其他人可能会说,“我想让他们精通SQL,这样他们就可以获取数据。”或者,“我想要一个有良好设计感的人。”然后,如果你问一个设计师他们想让产品经理做什么,你可能又会得到不同的答案。询问市场营销人员或公司高管也是一样。如果你问产品经理他们自己(或者推特)他们认为产品经理的工作是什么,你会得到另一组观点。

与大多数其他职位相比,这些完全不同的期望使得产品经理的工作非常困难,因为一个优秀的产品经理不能被缩小到一个或两个客观的标准。产品经理有更广泛的定义和期望。如果你把这些期望看作是一组圆,那么世界上最伟大的经前综合症患者就是那些非常擅长把这些重叠的期望结合起来的人。例如,您可能有一个非常擅长编写SQL查询的产品经理,这可能会赢得工程师的尊敬。但他们也需要在客户访谈和反映客户的声音方面表现出色,以真正打动设计师。理想情况下,你会找到与这些技能有交集的人。初级到中级产品经理的基本期望是这样的:

更复杂的是,不同的公司对员工的期望值也不同。有些公司甚至不想要产品经理。这就是业界对产品管理角色的矛盾之处。然而,冒着过于规范的风险,我在下面列出了我的产品经理技能开发框架。

基本的技能

在我看来,为了在团队中确立自己的角色,产品经理应该掌握以下最基本的技能:创建需求——他们可以创建清晰的产品需求,以满足与他们一起工作的工程师和设计师的偏好(例如解除设计和工程之间的障碍)。有许多不同的方法来满足产品需求,所以不应该有一个特定的风格。最重要的是,产品经理产生的需求使设计和工程感觉可行。客户反馈——他们可以通过客户访谈、阅读客户服务票据等方式收集基本的客户信息。他们做了足够的工作来反映客户的基线期望,他们构建产品是基于客户的一组明确的请求(例如,客户说产品的一部分坏了)。数据洞察力——他们有一些基本的数据能力,他们可以查看与他们的产品相关的数据,并可能使用这些数据做出决策。他们将具有SQL等数据语言的工作知识,并知道如何使用诸如Looker、谷歌Analytics等流行的商业智能工具。主持会议——他们可以和团队一起进行有效的会议。这包括设置议程和跟踪行动项目。对于基础能力,这并不包括在产品会议中驱动决策,因为驱动决策在高级产品领导中更常见。我稍后会详细讨论这个问题。

据我所知,拥有这些基本技能意味着你可以从一般到优秀,并在工程和设计领域获得跨职能同事的合理尊重。此外,还有一些额外的技能可以将具有基础技能的初级产品经理与具有中级能力的更有经验的产品经理区分开来。

中级产品经理

要成为一名中级产品经理,你还需要在之前的基础上增加以下技能:客户的见解。除了收集简单明了的客户反馈形式外,这还意味着深入了解客户的问题/需求,以及客户在历史上是如何解决这些问题或满足他们的需求的。然后,这个产品经理可以诊断他/她正在构建的产品将如何解决客户未满足的需求。基本设计知识。好的产品经理拥有有效的设计知识,因此他们可以区分坏的、平庸的和好的设计。这主要归结于用户体验的基础,而不是像颜色理论这样的高级主题。是否需要太多的点击?产品拷贝不清楚吗?是否满足规定的客户需求?认知负荷是否过高?信息层次结构正确吗?这些都是一个好的产品经理在设计原型的时候会问的问题。

高级产品经理

要成为一名出色的项目经理,您必须将前面提到的技能与更多的技能结合起来。这个人可以在执行级别上操作,也可以是公司内最大、最重要的产品计划的产品负责人。客户创新。这个产品经理不仅知道明确的客户需求,并且对客户的需求有深入的了解,还可以引入新的产品或特性,这些产品或特性可以超出客户的期望,并代表客户进行创新。远景和策略。杰出的项目经理还可以将公司的创始人层面的愿景内在化,并将其转变为可执行的战略。他们有最敏锐的视线进入系列产品/功能,需要建立以实现创始人的愿景。一旦他们对远景和战略有了清晰的理解并向团队解释,他们就可以对远景和战略强制执行。代理艰难的决定。最好的产品经理是那些能够在一个充满不确定性的世界里推动团队做出高质量决策的人。基础的和中级的产品经理可以安排和运行会议,但是在困难的情况下,并不一定能够很好地驱动产品团队做出决策。最好的产品经理是房间里其他人在做艰难决定时都会考虑的人,他们通常在特定情况下做出最好的权衡决定。

正如你所看到的,成为一名杰出的产品经理的要求是很高的。回到最初的维恩图类比,杰出的产品经理需要有很多重叠的技能,公司的每个职能都特别强调其中的一些技能。工程师可以评估基于数据点的水平和质量要求,设计可能评估基于客户中心性和一定程度的设计思维,而高管可能下午评估基于能力带领产品团队通过复杂的远景与战略计划和忠诚。总的来说,每个人都希望产品经理是一个好的决策者。

大海捞针?

也就是说,我经常听到创始人抱怨他们找不到优秀的产品经理,这并不奇怪。他们经常说他们只遇到一般的经前综合症。作为其中的一部分,我为他们提供了上述框架,以便他们在批评产品经理的能力时能够更加具体,特别是在他们调整了对资历级别的预期之后。

当我更深入地挖掘时,他们真正想说的是,他们很难找到具有客户创新、清晰的愿景和战略以及做出艰难决定能力等卓越品质的产品经理。不幸的是,对于产品经理来说,大多数创始人期望他们拥有一个杰出产品经理的技能集,不管他们的经验水平如何。这三种技能(客户创新、愿景和战略,以及做出艰难决定的能力)就是我所说的“创始人的感觉”。

例如,当Facebook开发Messenger时,它最初是作为一个集成的消息应用程序作为web客户端的一部分。有一天,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)宣布,它必须成为一个独立的移动应用程序,如果Facebook用户想要直接聊天,就必须下载它。这在当时并不是一个显而易见的决定,对大多数普通员工来说当然如此,但考虑到Facebook在越来越多相互竞争的消息应用程序中感受到的压力,这是一个正确的决定。Facebook被竞争对手的产品分拆了,所以他们决定走在竞争对手的前面,分拆自己。这是伟大的创始人所做的决策,有时也是杰出的产品经理所能做的决策。

我再给你们举一个我在Wealthfront工作时的例子。我们刚刚推出了手机应用程序和客户反馈我们的其中一个原因是,客户希望看到他们的日常返回前面和中心移动应用。换句话说,客户希望能够登录,看看他们的账户是否上升或下降相对于前一天,和他们想要的前面和中心应用。我记得当时告诉我们产品经理,我们是永远不会这样做。项目经理看着我,好像我是一个外星人,并不断重复说,客户要求的功能。

我解释说,客户之所以要求这个功能,是因为他们当时认为Wealthfront是一个管理他们投资的工具。但在未来几年内,我们将成为他们的整体资金管理人,在那里我们将处理他们的财务规划、银行业务、投资等等。全面的资金管理不是为了显示每日的回报,因为从长远来看,市场每天上涨或下跌1%并不重要。大多数客户投资和规划的是几年甚至几十年后的事情。我之前指出,一个优秀的产品经理首先要了解客户的反馈。但是,一个杰出的PM知道如何在更广泛的公司愿景和战略中将客户的需求置于环境中,然后决定是否实现客户的要求。

几年之后,我们把每日收益放到了应用程序的较低位置,把长期财务规划放在了客户的前面和中心。最终,我们发现从事长期财务规划的客户的储蓄增加了两位数的百分比。有时候,听取客户的明确要求可能会把您引向错误的方向,就像这里的情况一样。

发展“创始人的感觉”

那么,如何才能培养产品经理成为一名杰出“创始人的感觉”呢?一个人如何围绕客户创新建立强大的直觉,对未来的愿景,以及做出高质量决策的技巧,而其他人不一定能看到?它的基础是比任何人都更了解客户。

我认为每次与客户对话时,您都在收集非结构化数据。它的结构与从数据库检索的数据不同。相反,你在数据中寻找的结构(即模式)只有在你与客户进行了足够的对话之后才会显现出来。例如,假设来自客户对话的洞察是一个数据点,您将其绘制在某个朦胧的图表上,如下所示。每次你与人交谈时,你都会收集见解,并开始根据相似点/主题将其划分成不同的小组。一旦你有了足够的交流,主题就会围绕着共同的见解或客户需求而展开。

一旦您熟悉了集群,它们就开始对您有意义,并且“感觉”很明显,特别是在您与客户进行了足够多的对话之后。在下面的示例中,用红色列出的每个集群都可能导致一个有意义的产品决策。

每次与客户交谈时,您都会捕获非结构化数据。如果你与客户进行了足够多的对话,那么非结构化数据就会以一种极其强烈的直觉形成,这种直觉围绕着客户创新潜力和产品愿景,而其他人似乎不那么直观。这就是“创始人的感觉”。

wealth thfront的创始人与数百名初始客户进行了面对面的交谈,并阅读了前几千名客户的大部分客户服务票。在公司成立几年后,创始人继续阅读客户服务票,并与客户面对面交谈。当你比较他们在不确定的环境下做决定的能力和一个没有和任何客户交谈过的产品经理时,没有什么可以比较的。他们有一种“感觉”,知道应该为(而不是为)富人打造什么,这是无与伦比的,因为他们在打造公司的过程中多年来收集了大量的非结构化信息。

封闭的思想

回到最初的问题:怎样才能成为一个好的产品经理?答案很复杂。

首先,好的项目经理能够驾驭模糊的期望,并能够根据团队的需要应用他们的技能。他们知道根据与他们一起工作的人来采取不同的措施,并能相应地做出调整。不能牺牲的一件事是比任何人都更了解客户的需求。这意味着进行客户研究、设计测试、深入研究客户支持票、花时间与客户支持团队坐在一起,等等。

如果你刚刚开始作为一个项目经理,集中精力建立我上面概述的基本技能。这将是你的跨职能同事看到你所增加的价值的基础。随着时间和实践,你可以磨练我所概述的额外技能,使你成为一个中级或高级的产品经理。但是如果你一开始就不擅长基础技能,你就会失去团队的尊重和信任,他们可能会问,“这个人到底是做什么的?”

对于资深的产品经理,你必须有能力在很难做出正确决定的情况下协调决策,并推动围绕愿景和战略的一致。除此之外,您还可以使用一些实用的设计知识来权衡产品决策。我说的不是正方形的角和圆角。我说的是产品的整体流程,如果体验是清晰或繁琐的,如果满足或超出了客户的需求或期望。

最后,最稀有的产品经理会发展出他们自己的“创始人感觉”——也就是一种通过对业务、客户和市场的顶级理解来做出最佳战略决策的技巧。他们知道如何在不确定的情况下工作,并对大局有一个概念。那些高级的产品经理可以将创始人或CEO的愿景转化为清晰的执行计划。

考虑到这一切,我的默认立场是,绝大多数产品团队最好由一小群跨职能的所有者领导,而不是过时的“首席执行官是产品经理”的概念。最有效的产品团队是那些在产品、设计和工程(有时是其他功能,如营销、客户服务和数据科学)方面的领导都是相互信任的,这样便于理解目标和客户,最终能够共享结果的所有权。这意味着当需要做出关键决策时,特别是当其他功能更适合做出这些决策时,产品经理通常应该遵从工程或设计。这是常有的事!我认为,一个优秀的项目经理还会通过在房间里提及正确的决策者来展示“创始人的感觉”。

根据我的经验,小组决策通常会带来更好的结果,如果你有一个真正的产品领导者,这个人就会像任何领导者一样自然地出现。没有关于“谁负责”的明确对话。相反,他们做得很好,周围的同事看到了,知道了,却没有讨论。那个人只是随机应变。在做艰难决定时,房间里的每个人都会很自然地向他求助,他也是一个杰出的项目经理的标志。


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