7月不正常航班服务投诉占比近53%,8月数家航司正常率不达标被通报批评

摘要:北京时间20191008关于【7月不正常航班服务投诉占比近53%,8月数家航司正常率不达标被通报批评】的具体情况和说明,让www.bj-sanyo.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

近日,民航局运输司公布了2019年7月航空运输消费者投诉情况。全文如下:

2019年7月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉3017件。其中,国内航空公司投诉2503件,外国及港澳台地区航空公司投诉333件,机场投诉171件,航空销售代理人投诉10件。

7月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请509件。其中,418件调解完毕,91件处于调解过程中。

一、针对国内航空公司的投诉情况

(一)投诉数量、类型及比例

2019年7月受理消费者对国内航空公司的投诉2503件。其中,针对全服务型航空公司2187件,针对差异化服务型航空公司316件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1325件,占52.94%;票务服务507件,占20.26%;行李服务291件,占11.63%。

(二)投诉率

2019年7月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十二点零四。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十点五八,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、长安航空和北部湾航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十六点零零,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、桂林航空和祥鹏航空。

二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

2019年7月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉333件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务157件,占47.15%;票务服务89件,占26.73%;行李服务52件,占15.62%。投诉数量最多的是菲律宾宿务太平洋航空公司。

三、针对机场的投诉情况

(一)投诉数量、类型及比例

2019年7月受理消费者对机场的投诉171件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务41件,占23.98%;办理乘机手续与登机40件,占23.39%;不正常航班服务31件,占18.13%。

(二)投诉率

2019年7月机场平均投诉率为百万分之一点七六。投诉率最高的前三家机场分别是:五大连池德都机场、霍林郭勒机场和乌兰察布集宁机场。

四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

2019年7月受理消费者对航空销售代理人的投诉10件。其中,涉及售票服务的8件,占80%;涉及签改退票的2件,占20%。

2019年7月没有发生对地面服务代理人的投诉。

运输司

2019年9月27日

民航局公布了关于2019年8月份航班正常考核指标和相关调控措施的通报。

一、8月份航班正常考核情况

(一)旅客吞吐量2000万人次(含)以上的机场(以上一年为基准)当月国内客运离港航班正常率低于50%(不含)、排名后3位,并且航空公司自身原因占比最高(含并列)的航班:本月没有被处罚航班。

(二)在时刻主、辅协调机场当月预先飞行计划执行率低于85%(不含)的国内客运航空公司:涉及13家机场10家航空公司。

(三)由于自身原因导致的不正常航班数占当月计划航班数比例高于7%(含)(公司原因导致的不正常航班数量/计划航班数量*100%≥7%),并且比例最高的3家客运航空公司:本月没有被处罚的国内航空公司;外国航空公司有澳大利亚捷星航空77.78%、印度航空73.68%、巴基斯坦航空72.22%。

(四)当月到港航班正常率低于70%(不含)且排名后3位的客运航空公司:国内航空公司有中联航54.45%、国际航空66.66%、红土航空67.01%;外国航空公司有塔吉克斯坦索蒙航空0%、伊拉克航空0%、巴基斯坦航空5.56%。

(五)由于自身原因导致当月4小时(含)以上延误航班占当月计划航班比例高于1%(含)(4小时(含)以上延误航班数量/计划航班数量*100%≥1%),并且比例最高的3家国内客运航空公司:长安航空1.41%、龙江航空1.26%。

(六)时刻主协调机场当月放行正常率低于75%(不含)且排名后3位的机场:天津机场69.90%。

(七)旅客吞吐量3000万人次(含)以上机场(以上一年为基准)当月始发航班起飞正常率低于75%(不含)且排名最后的机场:杭州机场70.41%。

(八)8月份,由于空管原因(含流量)导致的不正常航班数占当月计划航班数比例为0.28%。

二、相关要求

(一)根据《民航局关于印发<2019年航班正常考核指标和调控措施>的通知》的要求,现做出如下决定:

1. 暂停受理部分国内客运航空公司在时刻主、辅协调机场新增预先飞行计划申请。

2. 自通报下发之日起至12月31日,停止受理澳大利亚捷星航空、印度航空、巴基斯坦航空的客运加班、包机和新增航线航班申请。美国阿特拉斯航空、阿尔及利亚航空因7月数据不达标,自通报下发之日起至11月30日,停止受理其客运加班、包机和新增航线航班申请。阿富汗航空因6月数据不达标,自通报下发之日起至10月31日,停止受理其客运加班、包机和新增航线航班申请。

3. 给予中联航、红土航空、长安航空、龙江航空、伊拉克航空、巴基斯坦航空通报批评。

4. 国际航空因5-8月连续4个月、塔吉克斯坦索蒙航空因3-8月连续6个月到港航班正常率数据不达标,自通报下发之日起至12月31日,停止受理其客运加班、包机和新增航线航班申请。深圳航空、伊拉克航空因4-6月连续3个月到港航班正常率数据不达标,自通报下发之日起至10月31日,停止受理其客运加班、包机和新增航线航班申请。

5. 给予杭州机场通报批评。

6. 天津机场因5-8月连续4个月放行正常率数据不达标,自通报下发之日起至12月31日,停止受理其客运加班、包机和新增航线航班申请。

7. 自10月1日起,恢复受理澳大利亚澳洲航空、土库曼斯坦土库曼航空的客运加班、包机和新增航线航班申请。

(二)请各地区管理局做好相关调控措施的落实工作。

(三)请机关服务局通知外航服务中心周知各外国航空公司。

民航局

2019年9月30日


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