上海出租:全力备战第二届进博会

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摘要:第二届进博会,日益临近。上海出租车都相继进入紧张而有序地准备中。这种准备,既时平时基本功的体现,又是对更高、更好服务质量的追求。

第二届进博会日益临近,上海出租车都相继进入紧张而有序地准备中。这种准备,既时平时基本功的体现,又是对更高、更好服务质量的追求。

钻研新车型,不放过一丝疑惑

10月3日一早5点不到,今年55岁的海博出租司机费卫明便开始准备出发了。像往常一样,他总会在出发前把车辆内部再清理一遍,一来给乘客一个干净卫生的舒适乘车环境,二来也再检查一下车内,以免有乘客遗忘的物品。

这一习惯,一坚持,就是20多年。正是这一份坚守,在去年进博会期间,费卫明在半夜在做‘一差一检’时在后排夹缝中发现了一只黑色的苹果手机,在等待了一天没有消息后,第二天趁休息时,将手机交到海博一分公司营运部管理人员手中。几经周折后,警察上门顺利为失主取回了手机。在处理失物交接的时候得知,手机主人原来是肯尼亚国家商务部的外交官员,进博会闭幕后即将回国,手机里有相当重要的资料。失主方拿到手机后表示:“此物虽小,但是驾驶员的行为体现了上海市的文明,一个小小的手机拉近了两个国家的距离!”而今年,费师傅依旧参加进博会的保障任务,他告诉记者:“进博会保障虽然累,但感到很自豪,今年能再次担任保障任务,很高兴。”

伴随着第二届进博会的日益临近,海博出租第二批荣威Ei5出租车也加入到运营序列中,海博修理公司所属高泾路车间作为服务“进博会”的前沿,努力寻求最佳的服务状态,改变驾驶员以往固有的行驶模式,车间于近日主动上门,参与分公司的新能源车技术培训。

为减少驾驶员在实际操作使用过程中的疑惑,车间结合荣威Ei5-400近期的维修保养情况,积极地参与到分公司的新能源车技术培训中去。车间抽调两名资深技术骨干,与驾驶员在使用情况上开展了讨论交流,并对相关的保养维修工作提出了一些建议,为新能源车驾驶员在日常使用和车辆维保中遇到的问题和疑惑,进行了一一解答,就相关注意事项和安全行车技巧进行了提示。在培训过程中,由于新上车的驾驶员对新能源车上的一些设备比较陌生,部分驾驶员对于如何操作,可以说模棱两可,一知半解。车间培训人员就这一情况进行相关的培训讲解:如何对新能源车进行快、慢充,充电需要注意哪些,保证用电安全,并针对新能源车的特性及操作进行了专题培训。

工欲善其事,必先利其器

大众出租司机郑池殿师傅,今年50岁。去年进博会开幕第一天,他搭乘的一名来自乌兹别克斯坦的进博会贵宾在乘坐大众出租车中不慎遗失了自己的护照。当天22时30分左右,属地警署联动陆家嘴综合执法大队联系到大众出租客服中心,三方联动查找司机,一小时后司机郑师傅便驱车数十公里将护照送到外宾手中。外宾紧紧的握着郑师傅的手,激动地连说“Thank you so much!”,并请他的助理对前来协助处理的大众出租客服中心质检主管李民表示:“太感谢大众公司了,你们的重视和办事效率,让我们感受到上海的温度和速度!”

今年,郑师傅依旧参与进博会保障任务。他告诉记者,他开单班车,每天7点多出发,晚上10点回来,每天下班后他都要清理完车内才回家。进博会期间,大众出租将统一穿着白衬衫、黑裤子、黑皮鞋,车内每天清洁一次。每天下午3、4点左右,调度会通过车内广播通知:现在临近进博会散场高峰,请进博会保障车进场馆保障散场。朴实的郑师傅说道,“其实进博会对于我们出租车司机来说,是一次锻炼和提升的机会,我们用高水准来服务乘客,并向来自世界各国的友人展示我们的服务,做的都是我们的份内事。”

工欲善其事,必先利其器。在9月26日—10月10日期间,大众出租所有进博会保障车辆都要进公司进行车辆车况的检查,以确保进博会期间车子少出故障。为此,检测中心重新设立了严谨的设备保养制度,根据不同设备建立不同的保养机制,分为日常保养、一级定期保养。定期定时、定机定人的原则,层层把关落实到人。保养人员在日常保养过程中将保养的主要内容、保养过程中发现和排除的隐患、异常、试运转结果、试生产件精度、运行性能等,以及存在的问题做好记录,并及时反馈给技术负责人,同时做好后续的跟进。

强生:总调度运筹帷幄

强生出租公司在第二届进博会出租汽车服务保障中,扮演主要角色,承担三大重要任务。

展会现场出租汽车保障的调度、指挥、协调任务,此项任务最重,在进博会这项中国主场外交活动中,强生的现场管理,代表了上海这个国际大都市的城市管理能力和管理水平的高度,具有国际影响力。据预计,第二届进博会期间需调派出租车16500辆次,较上届增加了35%。按照“进得来、出得去、行得畅”的要求,保证客流快速疏散,不发生离场乘客的积压;保证现场的服务质量,不发生拒载、挑客等重大服务违纪,及时处理现场服务纠纷;保证现场有序通行,制作指引标志标识,组织人员现场引导指挥。届时,强生出租将派出15名现场调度,牵头业内五大骨干企业,根据对客流的预判,制定并落实供车计划;及时与交通保障指挥中心联络,接受指令,每天与承办方联络,了解出票情况,及时调整供车计划。

高规格服务部长级等国宾的专车任务,此项任务是高规格的外事活动,涉及层次高,工作纪律严,服务要求高。公司已选派697名政治素质好,业务水平高的优秀驾驶员担纲任务,目前已通过分级理论培训,正准备进行实训操练、军训等战前强化培训,于10月下旬派驻,与租赁公司会师。同时,按照6个专属车队配置,对应成立6个临时党支部,选派64名管理人员,加强调度、管理力量。

在出租汽车驾驶员流动分散、单兵作战的状况下,管理出租车服务质量与供应,是最难的一项管理任务。目前,强生出租公司实施全员培训,与18000名驾驶员逐一承诺签约,开展“人人都是东道主,个个都是城市形象”的教育。进博期间各车队落实责任,强化对驾驶员的管理。为期两个月的劳动竞赛明确了不搞普惠制,坚决做到奖勤罚懒、奖优罚劣,将钱花到刀刃上。一是建立驾驶员“负面清单”管理制度,将对违纪行为实施严格管理;二是运营中多收费部分退一赔三;三是运营中拒载赔付100元。

在首届进博会的基础上,强生出租拿出服务进博会的2.0版,新增了不少服务项目:一是为服务进博会的酒店提供强生电子调度员“PAD”手持客户端业务,二是设立24小时进博会服务座席及服务专线,三是配备4级(含)以上英语话务接待人员,同时与962288合作,通过三方通话功能保证小语种服务接待工作。


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